在呼叫中心领域，硬交换一般是指硬件交换机，采用电路交换方式控制语音传送，软交换是指采用软件，采用包交换方式来控制语音传送，后者相比前者，在传送的容量与效率上有很大提升，目前基础运营商的语音交换的底层设备大部分已经改造成软交换方式了。